A Jesca Store valoriza a satisfação de seus clientes e adota práticas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
• Nesse caso, efetuaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete, desde que as condições descritas na seção 2 sejam atendidas.
2. Condições para Devoluções ou Trocas
Para que possamos aceitar a devolução ou troca de um produto, ele deve atender aos seguintes critérios:
• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso ou desgaste;
• Ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável);
• Ser acompanhado da nota fiscal de compra.
Atenção! Ao chegar na Jesca Store, o produto será analisado para verificar sua condição. Caso seja constatado uso ou qualquer alteração que comprometa a integridade do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao cliente.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com a Jesca Store através de:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (16) 99142-4888
Informe os seguintes dados:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (para trocas ou devoluções por defeito, inclua fotos ou vídeos, se possível).
Após análise inicial, você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Troca por Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente terá direito às seguintes opções:
• Troca por outro produto disponível no site (de mesmo valor ou superior, mediante pagamento da diferença);
• Reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete;
• Abatimento proporcional do preço.
O prazo para reclamação de defeitos é de até 90 (noventa) dias, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção! Ao chegar na Jesca Store, o produto será analisado para verificar sua condição. Caso o defeito não seja constatado ou o produto apresente sinais de uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao cliente.
5. Troca Sem Defeito
Se desejar trocar um produto sem defeito (por exemplo, por motivo de cor ou tamanho), você poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que as condições da seção 2 sejam atendidas.
• Os custos de frete para devolução e envio de um novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Atenção! Ao chegar na Jesca Store, o produto será analisado para verificar sua condição. Caso seja constatado uso ou qualquer alteração que comprometa a integridade do produto, a troca poderá ser recusada, e o item será retornado ao cliente.
6. Custos de Devolução
A Jesca Store arcará com os custos de envio para devolução apenas nos seguintes casos:
• Produto entregue com defeito de fabricação;
• Produto entregue em desacordo com o pedido.
Em todas as outras situações, o cliente será responsável pelos custos de envio.
7. Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
8. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados possuem garantia mínima de 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
9. Exceções
Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:
• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos;
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por má utilização.
10. Pedidos Devolvidos por Endereço Incorreto ou Ausência no Momento da Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido à Jesca Store devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer informação que impeça a entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
• O valor do frete para reenvio será informado ao cliente e o envio ocorrerá após a confirmação do pagamento.
• Caso o cliente opte por não reenviar o pedido, o valor pago será reembolsado, descontando-se o valor do frete da primeira tentativa de envio.
Essa medida está de acordo com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada, e com os princípios da boa-fé objetiva nas relações de consumo.
Importante:
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre possíveis atualizações.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!